Работа в Яндекс Такси на своем авто с подключением за 30 секунд и заработком до
120 000 рублей в месяц!

Подключиться

Техническая поддержка Яндекс Такси для водителей

Центр поддержки водителей Яндекс Такси работает в круглосуточном режиме. Сотрудники принимают звонки, отвечают на письменные сообщения, реплики в социальных сетях, тикеты в интерфейсе программы «Таксометр». Выбрать удобный канал связи можно после прочтения данной статьи. Здесь освещены наиболее удобные способы обращения в техническую поддержку в любое время суток.

Чем занимается служба поддержки?

Таксист должен знать о том, чем занимается служба поддержки Яндекс Такси для водителей, а с какими вопросами можно разобраться самостоятельно. В обязанности сотрудников входит:

  1. блокировка аккаунта по требованию водителя (если у него возникают подозрения на несанкционированный доступ третьих лиц);
  2. фиксирование сведений о том, что пассажиры оставили в салоне или багажнике автомобиля свои личные вещи (после происходит информирование клиента посредством СМС сообщения);
  3. решение проблем с проведение безналичной оплаты с банковской карты клиента (если денежные средства не списываются или не зачисляются);
  4. возникли серьезные проблемы с руководством таксопарка (в том числе по вопросам начисления бонусов и выдачей денежных средств).

Техническая поддержка Яндекс Такси для водителей не занимается рассмотрением вопросов, связанных с:

  • понижением рейтинга и оставленными оценками пассажиров;
  • разблокировкой таксистов, грубо нарушивших правила и стандарты;
  • оказанием помощи на дорогах при ДТП, технических поломках, необходимости эвакуации транспортного средства;
  • проводимыми расчетами комиссий и начислений;
  • выводом денежных средств на электронные кошельки и банковские карточки;
  • проведением фотоконтроля, мобильного и стационарного контроля;
  • брендированием, лицензированием, страхованием и техническим обслуживанием транспортных средств;
  • отсутствием заказов, поступающих в «Таксометр»;
  • невозможностью купить смену.

Эти и многие другие вопросы можно решить с помощью сотрудников Центра Яндекс Такси. Если водитель работает при посредничестве таксопарка, то целесообразно сначала обращаться к диспетчеру или руководству организации. При невозможности оперативного решения вопроса с таксопарком нужно обращаться к менеджеру Яндекс Такси.

Шесть каналов связи

Существует как минимум шесть каналов связи и получения оперативной информации. Вот самые доступные возможности для таксистов:

  1. посетить сайт сервиса, где представлен огромный раздел справочной информации, в том числе и все популярные вопросы по работе;
  2. заполнить форму обратной связи на сайте и дождаться ответа специалиста на указанный адрес электронной почты;
  3. зайти в аккаунт в программе «Таксометр» со своим логином и паролем и задать вопрос там через окно чата;
  4. перейти в группу поддержки в одной из социальных сетей (Твиттер, В контакте, Одноклассники) и там написать обращение от своего лица (или анонимно);
  5. зайти в личный кабинет водителя ИП;
  6. позвонить на номер телефона службы поддержки водителей Яндекс Такси (звонок осуществляется бесплатно).

Все эти способы связи имеют преимущества и недостатки. Рассмотрим их далее в сводной таблице:

Канал связи

Контактные данные

Преимущества

Недостатки

«Таксометр»

Зайти в программу со своим логином и паролем

Оперативность

Необходимость набирать текст на телефоне

Горячая телефонная линия

Телефоны поддержки Яндекс Такси для водителей в Москве +7(499) 705-8888,
Санкт-Петербурге +7(812) 389-3333,
Екатеринбурге
+7(343) 226-0966

Быстро отвечают

Нет возможности передать фотографии

Форма обратной связи

На сайте сервиса

Простота заполнения, возможность детально изложить суть проблемы

Обработка обращений происходит преимущественно в рабочее время

Обращение в группах поддержки в социальных сетях

https://vk.com/yandex.taxi;
https://www.facebook.com/yandex.taxi;
twitter.com›yandextaxi.

Поддержка других участников, возможность быстрого решения проблемы

Сотрудники Яндекс Такси проверяют поступившие сообщения периодически

Личный кабинет водителя ИП

на сайте Яндекс Такси (вход со своим логином и паролем)

Моментальный ответ специалиста, широкий спектр решаемых проблем

Не доступен тем таксистам, которые работают через таксопарк

 

Рубрика: 

7 Отзывов на "Техническая поддержка Яндекс Такси для водителей"

  1. Уважаемые руководители службы поддержки!
    Прошу Вас в срочном порядке разобраться с необоснованным снижением моего рейтинга.
    Из-за технических ошибок приложения Яндекс Про в электронной очереди в аэропорту Пулково, меня блокировали в течении часа три раза подряд на 20 минут! После чего мне понизили рейтинг с 9,94 до 4,88 на прошлой неделе была подобная ситуация и рейтинг понизили рейтинг с 5,00 до 4,91.
    О чем я своевременно написал в службу поддержки подробно описав проблему и подтвердил скриншлтами.
    Служба поддержки не обладая полномочиями, а главное желанием разобраться в сложившейся ситуации присылает шаблонный ответ!
    Прошу Вас поскорее разобраться с данной ситуацией поскольку мне вечером выходить на работу!
    Для проверки зайдите в Гугл Плей для установки таксометра там в отзывах 80% сообщений НЕ довольных работой службы поддержки!
    С уважением!
    Александр Романов
    alexander.rom2012@yandex.ru
    +7 965 0474373

  2. В период с января по май 2020г. я работал с сервисом «Яндекс Такси» в таксопарке Авто-мобил (Ростов-на-Дону)
    Для заполнения налоговой декларации мне необходимо предоставить данные о доходах за этот период.
    Приложение Таксометр предлагает мне зарегестрироваться заново, и поэтому я не могу взять эти сведения из него.
    Каким образом я могу получить эти сведения?

  3. Уважаемые руководители пересмотрите пожалуйста ситуации понижения рейтинга водителей и раздачей промокодов клиентам так как молодые люди в возрасте от 18 до 30 лет стараются получить промо-код на след поездку путем снижения оценки водителю и оставлением отзывов о водителе .

  4. Я не могу вывести деньги из таксопарка уже 4 день но мне надо работать но как? брать кредит чтобы заработать деньги

  5. Доброго времени, Уважаемая Служба поддержки.

    12.09.2020 г. в Таксометре у меня был заблокирован тариф Бизнес. Причина блокировки- Неаккуратное вождение автомобиля, как ответили на мой вопрос в таксометре.
    На мои вопросы по нарушениям и дальнейшим действиям Служба поддержки в Таксометре отвечала шаблонными отписками, что они не делятся результатами проверки и я больше не могу вернуться в тариф Бизнес.

    Но хочу пояснить, что за последнюю неделю перед блокировкой я не мог совершить никаких нарушений тарифа Бизнес, т.к. выполнял заказы исключительно по пробкам в Москве. Я считаю, что пожизненное отключение водителя с рейтингом 4,989, с опытом работы с Яндекс.Такси в Бизнес-классе, с допуском к тарифам Бизнес-Детский, Бизнес-Доставка, более полугода, с абсолютным отсутствием негативных отзывов от клиентов, безо всяких пояснений, как минимум некорректным.

    До этой внезапной пожизненной блокировки тарифа Бизнес Яндекс.Такси в Таксометре регулярно мне приходили оповещения Благодарности от сервиса о том, что я попадаю в Топ 1% лучших водителей города (Москвы) по обслуживанию клиентов.

    В Таксометре мне постоянно отвечают шаблонами, которые, порой, даже не совпадают с темой обращения. Эта бесполезная переписка продолжается уже более 2-х недель.

    Первым делом я обратился в свой парк, где арендовал автомобиль Mercedes E classe. Мне там ответили, что ничем помочь мне не могут. Далее был мой визит на Огородный проезд 10, стр.6. в Центр поддержки водителей 14.09.2020 г. в 12:00. Там со мной общались на рецепшне очень грубо, посмотрев моё водительское удостоверение, не дали никаких пояснений и посоветовали опять писать в Службу поддержки в Таксометре.
    Я показал девушке всю мою бессмысленную переписку с роботами, на что она сказала, что живые сотрудники Службы поддержки это- фрилансеры на удалёнке и я с ними никогда не встречусь и не поговорю даже по телефону.Транспортного отдела не существует и разбирать мою причину блокировки никто никогда не будет.
    Обидно до слёз… Честное слово. Мне 51 год. И с таким пренебрежением я сталкиваюсь впервые.

    В итоге, я вынужден был сдать арендуемый автомобиль и остался без работы. А Яндекс.Такси потерял подготовленного высококлассного водителя премиального сегмента Ultima.

    И всё таки, я не хочу окончательно разочароваться в сервисе, и надеюсь, таки, что это некий технический сбой.

  6. Херня все что пишут якобы служба поддержки водителей быстро отвечает они к своим водителям относятся как рабам я вот сегодня пытаюсь до них дозвониться с пяти вечера глушняк не отвечают

  7. Беспредел полный брендирование авто блокируют ,теперь обратный процесс мол не возможен,а работать как????

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

CAPTCHA ImageChange Image