Сервис Яндекс Такси в черный список может включать недобросовестных водителей, автомобили, не соответствующие требованиям безопасности, пассажиров, которые неадекватно себя ведут, отменяют вызов в момент подачи автомобиля или не оплачивают поездки. Для попадания в эту базу и блокировки в сервисе нужно совершить серьёзный проступок. Но в первый раз дается предупреждение. Просто так, без предупреждения никого в сервисе не блокируют.
В этом материале рассказано о том, за что можно получить блокировку и как действовать, чтобы из неё выйти.
Блокировка водителей
Самая распространенная блокировка, когда водитель оказывается в черном списке Яндекс Такси. При этом ему полностью закрывается доступ к заказам, рейтинг падает. Редко сразу же включается постоянная блокировка. Сначала водитель отключается от сервиса с целью предупреждения на 1 час, затем на 2-3 часа, потом на сутки и более. В такие моменты необходимо звонить в техподдержку и выяснять причину. Срочно её устранять и возвращаться к работе.
Наиболее распространены ситуации, когда поступает жалоба от пассажира и включается блокировка, но таксист не обращает на это внимание, поскольку спустя 1-3 часа доступ к заказам открывается вновь. Но вот при поступлении следующей аналогичной жалобы происходит автоматическая блокировка и внесение в черный список. Хотя можно было отреагировать, связаться с техподдержкой и в случае клеветы опротестовать поступившую первую жалобу.
Водители заносятся в черный список по следующим причинам:
- поступают жалобы на неприятные запахи в салоне ТС (табака, алкоголя, ГСМ, резкого дезодоранта и т.д.);
- грубое нарушение правил ДД и агрессивное управление ТС, потенциально способное спровоцировать ДТП;
- прием заказа и не выполнение его;
- отказ пассажиру, который вызывал машину в пользу другого клиента, который воспользовался услугами в обход сервиса;
- грубость и агрессия в отношении пассажиров;
- мат, особенно в присутствии несовершеннолетних;
- просьбы к пассажиру о том, чтобы он отменил заказ и совершал поездку в обход сервиса;
- отказ сдавать сдачу при расчете наличными;
- неправильный подсчет стоимости поездки вопреки данным «Таксометра» с целью обмана пассажира;
- попытки совершать мошеннические действия с целью повышения рейтинга, получения приоритета в распределении заказов и т.д.
Водитель может попасть в черный список, если он не может несколько раз пройти базовое тестирование. Отсутствие знаний русского языка, транспортной инфраструктуры города может стать причиной отсутствия допуска к выполнению заявок.
Однозначной причиной включения в черный список без права выхода из него является постановка водителя на учет в наркологической клинике и лишение прав управления транспортным средством за езду в пьяном виде.
Временная блокировка водителя в сервисе возможна, если баланс его «Таксометра» опустился ниже 100 рублей. В этом случае заказы не поступают, но рейтинг сохраняется на прежнем уровне. Нужно пополнить баланс. Вторая распространённая причина временной блокировки – снижение рейтинга ниже 4-х пунктов. В этом случае необходимо пройти повторно тестирование с целью восстановления рейтинга.
Автомобиль в черном списке
Автомобиль в черном списке Яндекс Такси может оказаться по ряду причин:
- его техническое состояние не соответствует требованиям сервиса;
- возраст транспортного средства не гарантирует его безопасную эксплуатацию;
- машина не прошла очередной фотоконтроль;
- нет лицензии на перевозку пассажиров и их багажа;
- отсутствует полис ОСАГО или талон технического осмотра (действителен в течение 6-ти месяцев).
Машина в черном списке Яндекс Такси может оказаться после серьезного ДТП с повреждением деталей, способных нарушить геометрию кузова. Это в будущем не гарантирует безопасной эксплуатации.
Если Яндекс Такси занес в черный список транспортное средство по устранимым причинам, то их нужно ликвидировать и пройти повторный фотоконтроль или стационарный контроль. Например, если автомобиль не подходит по возрастным параметрам, то при посещении пункта стационарного контроля, если сотрудник сервиса убедится в его полном технически исправном состоянии, то вопрос может быть решен положительно.
Если вы арендовали автомобиль, находящийся в черном списке, то это весомый повод для расторжения договора с выплатой вам неустойки за упущенную выгоду.
Черный список клиентов
В Яндекс Такси существует черный список клиентов, куда заносятся пассажиры, грубо нарушающие правила пользования сервисом. Попасть туда могут следующие граждане:
- нападающие на водителей, устраивающие дебоши и скандалы в салоне авто;
- отменяющие заказ в тот момент, когда машина их уже ожидает (при заказе по безналичной оплате за это взимается штраф, при наличной оплате происходит блокировка номера телефона);
- пользующиеся мошенническими схемами, позволяющими не оплачивать поездку банковской картой;
- отказывающиеся оплатить поездку наличными деньгами, вводящие в заблуждение водителя относительно того, что они изменили способ оплаты и деньги списались с их карты;
- предоставляющие ложные сведения о водителе и его поведении (клевета).
Если пассажир внесен в черный список Яндекс Такси, то при попытке зайти в приложение для заказа машины ему будет отказано в доступе. При совершении звонка в диспетчерскую службу вызов будет прерываться. Блокируется в сервисе не человек, а номер сотового телефона. Поэтому при смене номера блокировка обходится.
Что делать, если попал в черный список?
Если водитель попал в черный список Яндекс Такси не по причине управления ТС в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, то у него есть все шансы выйти оттуда. Вывод из черного списка Яндекс Такси:
- обратиться в техподдержку и получить разъяснения по поводу причины принятия такого решения;
- по возможности устранение причины;
- посещение центра поддержки водителей и написание объяснительной;
- собеседование, в ходе которого следует постараться оправдать свое поведение и заручиться доверием;
- возможно потребуется пересдача базового тестирования для подтверждения знаний корпоративных стандартов сервиса.
Что делать, если в черный список Яндекс Такси попал автомобиль? Если внесли в черный список Яндекс Такси после ДТП, то сделать уже ничего нельзя. Вытащить из черного списка Яндекс Такси машину, которая серьезно пострадала в аварии, никто не сможет. Это предпринимается в интересах пассажиров.
А вот если Яндекс Такси добавил в черный список по причине отсутствия лицензии, полиса ОСАГО или талона ТО, то тут все просто. Нужно провести процедуры оформления этих документов и предъявить их сотрудникам центра поддержки водителей. Они снимут блокировку и выпустят транспортное средство на линию.
Разблокировка Яндекс Такси и выход из черного списка может занимать некоторое время. Поэтому не рекомендуется туда попадать. Для этого нужно внимательно относиться ко всем предупреждениям и строго придерживаться корпоративных стандартов при обслуживании пассажиров. В этом случае не придется думать о том, как выйти из черного списка Яндекс Такси и вернуться к работе.
Здравствуйте! Знаком ли Вам Арутунян Вардан Грачикович, по данным яндекса работал у вас. долгов нет.
пробует устроиться в Перми на такси. могли бы охарактеризовать человека
Я работал в Яндекс такси в Казани,но меня заблокировали за низкий рейтинг.Я выполнял заявку и т.к.была зима и сугробы,машина застряла.Пока я занимался откопкой авто,забыл выключить программу и мне шли постоянные заказы на которые я не отвечал.По приезду в парк «Казанский извозчик»,узнаю,что я заблокирован до 30.08.21г.Парк неоднократно пытался меня разблокировать но…Что мне делать?Я пенсионер и инвалид,это был единственный мой кусок хлеба.
Хотел бы узнать в черном списке я или нет водитель такси
Здравствуйте! Прошу разблокировать мой номер 🙏🙏🙏 делала несколько раз отмену, так как уже сидела в яндекс такси, которую заказала на 3 точки. И на 4ую точку хотела тоже отправить это же такси. Из за этого отменяла, чтобы попался именно это такси.
Доброе утро. Разблокируйте меня. Сам не знаю как попал под блокировку.
Разблокируйте пожалуйста, друзья баловались взяли в руки телефон, заказывали и отменяли заказ
Я работал в Яндекс такси в Иркутске все делал правильно рейтинг 4,9 но поподаются такие пассажиры неадекватные а писать в поддержку некогда и все заблокировали что делать единнствиная работа