Действующие стандарты сервиса Яндекс Такси разработаны с учетом требований пассажиров. Они подразделяются на базовые и повышенные, действующие в тарифных планах «Комфорт», «Комфорт+», «Бизнес», Премиум», «Ультра» и «Детский».
Знание сервисных стандартов Яндекс Такси является непременным условием для начала работы водителя. Уровень знания и понимания стандартов Яндекс Такси проверяется в ходе первичного тестирования. Оно проводится в интерактивной форме или на базе Центр сервиса в тех городах, где открыты полноценные представительства. Ни один водитель не может быть допущен к работе на линии без прохождения тестирования. Повторная проверка знаний проводится в случае, если рейтинг снизится до уровня ниже 4-х баллов или произойдет блокировка по другим причинам.
Базовые принципы обслуживания
Сначала разберем базовые принципы обслуживания пассажиров. Стандарты Яндекс Такси предусматривают определённые требования к внешнему виду транспортного средства и водителя. Для работы даже в тарифных планах Яндекс Такси «Эконом» и «Старт» стандарт предусматривает в отношении таксиста:
- опрятный внешний вид (прическа, аккуратная чистая и поглаженная одежда);
- хороший уровень владения языком той местности, в которой планируется работа на линии;
- соблюдение всех корпоративных ценностей;
- пунктуальность, вежливость, соблюдение базовых принципов этикета.
В отношении автомобиля в тарифах «Старт» и «Эконом» стандарт Яндекс Такси следующий:
- кузов без повреждений и деформаций;
- светотехническое оборудование соответствует заявленным производителем параметрам;
- все компоненты салона (обшивка, кресла, ручки, пластиковые детали) находятся в чистом и сухом, нормативном состоянии);
- все элементы пассивной безопасности водителя и пассажиров, предусмотренные изготовителем, находятся в исправном состоянии (подушки безопасности заправлены в патроны, ремни безопасности фиксируются);
- в салоне работает система вентиляции или кондиционирования воздуха и отсутствуют запахи табака, ГСМ, и других сильно пахнущих веществ;
- в багажнике оставлено свободное пространство на ¾ от его объема;
- кузов и дверные проемы сухие и чистые, что позволяет пассажиру совершать посадку в салон без испачканной одежды;
- наружные и внутренние ручки дверей должны быть исправными и чистыми;
- стеклоподъёмные механизмы на всех дверях должны быть рабочими и не блокированными.
Автомобиль должен проходить технический осмотр не реже 1 раза в 6 месяцев. Транспортное средство должно быть оснащено автомобильными покрышками по сезону.
По тарифу «Старт» и «Эконом» стандарт Яндекс Такси для водителей предусматривает регламент поездки по заказу пассажира:
- в момент приема заявки в «Таксометре» выставляется статус «Занят»;
- снимать уже принятый заказ не рекомендуется, это приводит к серьезному понижению личного рейтинга;
- сразу же после получения заявки следует направляться к месту посадки пассажира;
- после прибытия на место нужно выставить статус в «Таксометре» — «на месте»;
- при посадке пассажира нужно предложить помощь с погрузкой багажа, уточнить предпочтения по температуре воздуха в салоне и музыкальному сопровождению;
- в момент начала поездки включить счетчик «Таксометра»;
- после прибытия в пункт назначения зафиксировать показания счетчика «Таксометра» и принять оплату от пассажира тем способом, который он указал в момент заказа такси (настаивать на изменении способа оплаты на наличные средства или безнал нельзя);
- у водителя должны быть мелкие купюры и монеты для возможности сдать сдачу;
- посадка и высадки пассажира производится строго в тех местах, которые указаны при заказе;
- категорически запрещено просить пассажира отменить заказ, оставить положительный отзыв или высокую оценку качества обслуживания.
За нарушение этих стандартов и правил предусмотрена блокировка водителя. Разблокирование и повторное предоставление возможности работать на линии – только после повторного тестирования.
Водителю запрещено!
В любых тарифах стандартами Яндекс Такси для водителя категорически запрещено:
- в ходе посадки и высадки пассажира, совершения поездки грубить, провоцировать возникновение конфликтных ситуаций, матерится, отказывать в помощи, в том числе и информационной;
- курить в салоне автомобиля как во время поездки, так и до неё (на момент посадки пассажира в салоне не должно присутствовать запаха табачного дыма);
- провоцировать во время дорожного движения аварийные ситуации за счет агрессивного управления транспортным средством (пересечение сплошных линий разметки, обгон в неустановленном месте, превышение скоростного режима, рывки и резкие ускорения, экстренное торможение и т.д.);
- дезинформировать пассажиров, предлагать им после посадки отметить заказ и ехать неофициально по сниженному тарифу;
- менять без согласования с пассажиром маршрут поездки;
- подсаживать других пассажиров во время обслуживания заказа;
- останавливаться во время поездки по своим делам и заезжать на заправку.
Нарушение влечет за собой блокировку без предварительного снижения рейтинга и предупреждений. По многим пунктам блокировка может быть окончательной и снятию не подлежать. Напрмиер, за обман пассажира или попытки уговорить его отменить заказ блокировка может быть постоянной.
Сервисные стандарты в тарифе «Детский»
Сервисные стандарты Яндекс Такси могут отличаться в зависимости от того тарифного плана, в котором работает водитель. Стоимость обслуживания по тарифу «Детский» существенно отличается от «Эконом» — водитель имеет возможность зарабатывать ка к минимум в 1,5 раза больше. Но стандарты в этом тарифе более жесткие.
Прежде всего – соблюдение базовых стандартов, которые обозначены выше на этой странице. К ним добавляются следующие требования:
- автомобиль должен быть оснащен детским удерживающим устройством (бустер или каркасное детское кресло той или иной категории);
- отсутствие любых деформаций кузовных и несущих деталей транспортного средства;
- абсолютно чистый салон без любых посторонних запахов (в том числе и аэрозольного освежителя воздуха);
- температура воздуха в салоне – не ниже +22°;
- отсутствие любых вещей в салоне, не допускается наличие накидок и чехлов на креслах;
- в зоне досягаемости ребенка не должно находиться никаких электроприборов, мелких деталей, проводов;
- задние двери должны быть оснащены устройствами для принудительной блокировки чтобы ребенок не могу самостоятельно открыть дверь при движении транспортного средства.
При проведении дистанционного фотоконтроля и стационарного осмотра транспортного средства нужно заранее устанавливать детское удерживающее устройство. Во время поездки необходимо соблюдать правила транспортировки детей.
Во время посадки пассажира с ребёнком нельзя его торопить. Выбирайте место для посадки и высадки таким образом, чтобы не создавать препятствий для дорожного движения и угрозы для жизни и здоровья пассажира с ребенком. Убедитесь лично, что ребенок надежно зафиксирован в удерживающем устройстве. Не допускает перевозки детей, сидящих на коленях у сопровождающих их взрослых людей. Это чревато наложением штрафа на водителя в размере 3000 рублей.
В автомобиле, работающем в тарифе «Детский», должны быть;
- бутылочка с чистой питьевой водой (нераспечатанная, в заводской упаковке);
- одноразовые влажные салфетки;
- гигиенические целлофановые пакеты;
- полностью укомплектованная аптечка, позволяющая оказать первую медицинскую помощь лицам, сопровождающим ребенка в дороге.
Во время поездки включайте детское радио или музыку, разрешенную для детей.
|
Правила перевозки детей разного возраста |
|
|
0 – 9 месяцев |
Допускается транспортировка только в автолюльке (должна быть собственная у пассажира) |
|
10 месяцев – 4 года |
Детское кресло 1-ой категории, которое крепится с помощью системы ISOFIX, оснащенное пятиточечными ремнями безопасности |
|
5 – 6 лет |
Кресло 2-ой категории, фиксация ребенка стандартным ремнём безопасности, предусмотренным для данного автомобиля |
|
7 – 12 лет |
Бустер или любое другое удерживающее устройство, которое будет приподнимать ребенка таким образом, чтобы ремень безопасности проходил в области плеча, не затрагивая шею. |
|
старше 12-ти лет |
Никакие удерживающие устройства не нужны, фиксируется несовершеннолетний пассажир штатным ремнем безопасности |
Стандарты обслуживания в престижных тарифах
В престижных тарифах Яндекс Такси в Москве стандарты обслуживания пассажиров очень жёсткие и включают в себя большое количество дополнительных требований. Для работы в тарифах «Комфорт» и «Комфорт+» требуется транспортное средство определённой марки и модели. Не допускается совершение поездок на ТС, относящихся по международной классификации к категории B. Обязательно должна присутствовать подушка безопасности со стороны водителя, кондиционер или система климат-контроля, штатная аудиосистема, оснащение всех дверей электрическими стеклоподъемниками.
Для работы в тарифных планах «Премиум» и «Бизнес» автомобиль должен относиться к категории E или F. Для работы в тарифе «Ультима» допускаются только автомобили Rolls Royce Ghost, Bentley Continental Flying Spur, Mercedes-Maybach S-class, Rolls Royce Phantom и Bentley Mulsanne не ранее 2015 года выпуска.
Транспортное средство должно иметь окраску кузова в бизнес тонах (черный, коричневый, белый, серый, темные оттенки зеленого и синего). Для тарифов «Премиум» и «Бизнес» отдела салона – кожа.
В салоне должны находиться зарядные устройства для телефонов, зонт, бутилированная питьевая вода. Температура воздуха – 22 °. Музыкальное сопровождение – радо «Джаз» или «Монте-Крало».
Униформа водителя – деловой костюм и белая рубашка, для женщин – юбка и пиджак, белая блузка, обувь на плоской подошве. Прическа – аккуратная. Использование резкого парфюма запрещено.