Центр поддержки водителей Яндекс Такси работает в круглосуточном режиме. Сотрудники принимают звонки, отвечают на письменные сообщения, реплики в социальных сетях, тикеты в интерфейсе программы «Таксометр». Выбрать удобный канал связи можно после прочтения данной статьи. Здесь освещены наиболее удобные способы обращения в техническую поддержку в любое время суток.
Чем занимается служба поддержки?
Таксист должен знать о том, чем занимается служба поддержки Яндекс Такси для водителей, а с какими вопросами можно разобраться самостоятельно. В обязанности сотрудников входит:
- блокировка аккаунта по требованию водителя (если у него возникают подозрения на несанкционированный доступ третьих лиц);
- фиксирование сведений о том, что пассажиры оставили в салоне или багажнике автомобиля свои личные вещи (после происходит информирование клиента посредством СМС сообщения);
- решение проблем с проведение безналичной оплаты с банковской карты клиента (если денежные средства не списываются или не зачисляются);
- возникли серьезные проблемы с руководством таксопарка (в том числе по вопросам начисления бонусов и выдачей денежных средств).
Техническая поддержка Яндекс Такси для водителей не занимается рассмотрением вопросов, связанных с:
- понижением рейтинга и оставленными оценками пассажиров;
- разблокировкой таксистов, грубо нарушивших правила и стандарты;
- оказанием помощи на дорогах при ДТП, технических поломках, необходимости эвакуации транспортного средства;
- проводимыми расчетами комиссий и начислений;
- выводом денежных средств на электронные кошельки и банковские карточки;
- проведением фотоконтроля, мобильного и стационарного контроля;
- брендированием, лицензированием, страхованием и техническим обслуживанием транспортных средств;
- отсутствием заказов, поступающих в «Таксометр»;
- невозможностью купить смену.
Эти и многие другие вопросы можно решить с помощью сотрудников Центра Яндекс Такси. Если водитель работает при посредничестве таксопарка, то целесообразно сначала обращаться к диспетчеру или руководству организации. При невозможности оперативного решения вопроса с таксопарком нужно обращаться к менеджеру Яндекс Такси.
Шесть каналов связи
Существует как минимум шесть каналов связи и получения оперативной информации. Вот самые доступные возможности для таксистов:
- посетить сайт сервиса, где представлен огромный раздел справочной информации, в том числе и все популярные вопросы по работе;
- заполнить форму обратной связи на сайте и дождаться ответа специалиста на указанный адрес электронной почты;
- зайти в аккаунт в программе «Таксометр» со своим логином и паролем и задать вопрос там через окно чата;
- перейти в группу поддержки в одной из социальных сетей (Твиттер, В контакте, Одноклассники) и там написать обращение от своего лица (или анонимно);
- зайти в личный кабинет водителя ИП;
- позвонить на номер телефона службы поддержки водителей Яндекс Такси (звонок осуществляется бесплатно).
Все эти способы связи имеют преимущества и недостатки. Рассмотрим их далее в сводной таблице:
|
Канал связи |
Контактные данные |
Преимущества |
Недостатки |
|
«Таксометр» |
Зайти в программу со своим логином и паролем |
Оперативность |
Необходимость набирать текст на телефоне |
|
Горячая телефонная линия |
Телефоны поддержки Яндекс Такси для водителей в Москве +7(499) 705-8888, |
Быстро отвечают |
Нет возможности передать фотографии |
|
Форма обратной связи |
На сайте сервиса |
Простота заполнения, возможность детально изложить суть проблемы |
Обработка обращений происходит преимущественно в рабочее время |
|
Обращение в группах поддержки в социальных сетях |
https://vk.com/yandex.taxi; |
Поддержка других участников, возможность быстрого решения проблемы |
Сотрудники Яндекс Такси проверяют поступившие сообщения периодически |
|
Личный кабинет водителя ИП |
на сайте Яндекс Такси (вход со своим логином и паролем) |
Моментальный ответ специалиста, широкий спектр решаемых проблем |
Не доступен тем таксистам, которые работают через таксопарк |
Уважаемые руководители службы поддержки!
Прошу Вас в срочном порядке разобраться с необоснованным снижением моего рейтинга.
Из-за технических ошибок приложения Яндекс Про в электронной очереди в аэропорту Пулково, меня блокировали в течении часа три раза подряд на 20 минут! После чего мне понизили рейтинг с 9,94 до 4,88 на прошлой неделе была подобная ситуация и рейтинг понизили рейтинг с 5,00 до 4,91.
О чем я своевременно написал в службу поддержки подробно описав проблему и подтвердил скриншлтами.
Служба поддержки не обладая полномочиями, а главное желанием разобраться в сложившейся ситуации присылает шаблонный ответ!
Прошу Вас поскорее разобраться с данной ситуацией поскольку мне вечером выходить на работу!
Для проверки зайдите в Гугл Плей для установки таксометра там в отзывах 80% сообщений НЕ довольных работой службы поддержки!
С уважением!
Александр Романов
alexander.rom2012@yandex.ru
+7 965 0474373
В период с января по май 2020г. я работал с сервисом «Яндекс Такси» в таксопарке Авто-мобил (Ростов-на-Дону)
Для заполнения налоговой декларации мне необходимо предоставить данные о доходах за этот период.
Приложение Таксометр предлагает мне зарегестрироваться заново, и поэтому я не могу взять эти сведения из него.
Каким образом я могу получить эти сведения?
Уважаемые руководители пересмотрите пожалуйста ситуации понижения рейтинга водителей и раздачей промокодов клиентам так как молодые люди в возрасте от 18 до 30 лет стараются получить промо-код на след поездку путем снижения оценки водителю и оставлением отзывов о водителе .
Я не могу вывести деньги из таксопарка уже 4 день но мне надо работать но как? брать кредит чтобы заработать деньги
Доброго времени, Уважаемая Служба поддержки.
12.09.2020 г. в Таксометре у меня был заблокирован тариф Бизнес. Причина блокировки- Неаккуратное вождение автомобиля, как ответили на мой вопрос в таксометре.
На мои вопросы по нарушениям и дальнейшим действиям Служба поддержки в Таксометре отвечала шаблонными отписками, что они не делятся результатами проверки и я больше не могу вернуться в тариф Бизнес.
Но хочу пояснить, что за последнюю неделю перед блокировкой я не мог совершить никаких нарушений тарифа Бизнес, т.к. выполнял заказы исключительно по пробкам в Москве. Я считаю, что пожизненное отключение водителя с рейтингом 4,989, с опытом работы с Яндекс.Такси в Бизнес-классе, с допуском к тарифам Бизнес-Детский, Бизнес-Доставка, более полугода, с абсолютным отсутствием негативных отзывов от клиентов, безо всяких пояснений, как минимум некорректным.
До этой внезапной пожизненной блокировки тарифа Бизнес Яндекс.Такси в Таксометре регулярно мне приходили оповещения Благодарности от сервиса о том, что я попадаю в Топ 1% лучших водителей города (Москвы) по обслуживанию клиентов.
В Таксометре мне постоянно отвечают шаблонами, которые, порой, даже не совпадают с темой обращения. Эта бесполезная переписка продолжается уже более 2-х недель.
Первым делом я обратился в свой парк, где арендовал автомобиль Mercedes E classe. Мне там ответили, что ничем помочь мне не могут. Далее был мой визит на Огородный проезд 10, стр.6. в Центр поддержки водителей 14.09.2020 г. в 12:00. Там со мной общались на рецепшне очень грубо, посмотрев моё водительское удостоверение, не дали никаких пояснений и посоветовали опять писать в Службу поддержки в Таксометре.
Я показал девушке всю мою бессмысленную переписку с роботами, на что она сказала, что живые сотрудники Службы поддержки это- фрилансеры на удалёнке и я с ними никогда не встречусь и не поговорю даже по телефону.Транспортного отдела не существует и разбирать мою причину блокировки никто никогда не будет.
Обидно до слёз… Честное слово. Мне 51 год. И с таким пренебрежением я сталкиваюсь впервые.
В итоге, я вынужден был сдать арендуемый автомобиль и остался без работы. А Яндекс.Такси потерял подготовленного высококлассного водителя премиального сегмента Ultima.
И всё таки, я не хочу окончательно разочароваться в сервисе, и надеюсь, таки, что это некий технический сбой.
Херня все что пишут якобы служба поддержки водителей быстро отвечает они к своим водителям относятся как рабам я вот сегодня пытаюсь до них дозвониться с пяти вечера глушняк не отвечают
Беспредел полный брендирование авто блокируют ,теперь обратный процесс мол не возможен,а работать как????
Ответ для всех.
Вот все кто здесь плачутся по поводу ни чего не могут сделать,ни с поддержкой связаться по поводу блокировки,что относятся к вам как к рабам,дозвониться до них не можете,общаются с вами как на рецепшне грубо.Да и много ещё чего,всё не опишешь. Так вы сами в этом виноваты. Вас что туда тащили под угрозой? Сами пошли,увидели доплаты и все бегом туда. А вы не подумали о том что вас подключают через интернет, и разговаривать с вами будут тоже через интернет. Только вы по клаве будите стучать,а они кнопку нажмут и шаблоном вам ответ. Так что как говорится в пословице «К волкам попал,по волчьи вой»
Доброе время суток у меня заблокировали за то что я попал в аварию один раз но у меня не было пассажиров я не ехал на заказ Я через месяц Хотела зайти Яндекс такси поработать но я не смог зайти потому что я был заблокирован Что мне сделать чтобы разблокироваться Спасибо большое
Добрый день! 30.05.2022г я подъезжал к клиенту и у мене отключили интернет, у меня была задолженность минус 500₽. Я попросил клиента отменить заказ так как что бы пополнить баланс мене нужно было ехать в свой банк Рост Финанс на Алексеевской, то что я и сделал.После этого Яндекс служба поддержки заблокировал мне приложение ( нет интернета, и не загружается ничего). Этот день разделил время на до и после как появление калькулятора.На разобравшись в чем дело служба поддержки отреагировало тупо как всегда но резко. Появляется вопрос почему когда я писал вам в службу поддержки помочь с деньгам когда вместо 4 часов работы Яндекс считал 2 часа, когда я подъезжал к клиенту и не кто не выходил, служба поддержки отвечало что куда то уходит за ответом и скоро вернётся и так до сих пор.Вопрос, где все это время ты был ?
Не могу зайти на свой аккаунт, пишет что водитель с таким ВУ уже на линии.. обращался в поддержку парка, прислали мне скриншот экрана что я на линии. Но фото не моё.. и на линию выйти не могу
Что делать, если во время доставки пассажира ломается смартфон, а возможности быстро перейти на другой нет? И не приведёт ли это к блокировке, если заказ не был завершён.